Política de Devolución
En Acervo Tienda, valoramos la calidad y el detalle artesanal de cada pieza que ofrecemos. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o solicitar garantía, por lo que hemos establecido condiciones claras para que este proceso sea justo y transparente para todos nuestros clientes.
1. Condiciones para la Devolución y Cambio
Para asegurar una experiencia satisfactoria, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Cambios: Solo se aceptan cambios por la misma referencia o por otra pieza de igual valor.
- Estado del producto: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, mojados o que se encuentren en mal estado.
- Empaque original: La pieza debe estar en su empaque original y conservar los mismos datos del cliente que realizó la compra.
- Costos de envío: El cliente asume el costo del envío para la devolución, mientras que Acervo Tienda cubre el envío de regreso del producto al cliente.
Este control garantiza que las piezas lleguen en perfectas condiciones para nuevos clientes.
2. Garantía del producto
Ofrecemos una garantía de 30 días calendario para problemas relacionados con despegue o descocido de las piezas, iniciando desde el momento en que el cliente recibe el pedido.
Para hacer efectiva la garantía:
- Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Pasado este plazo, no se realizarán cambios ni devoluciones de dinero.
Esta garantía refleja nuestro compromiso con la durabilidad y calidad artesanal de cada producto.
3. Consideraciones adicionales para el cuidado del producto
Para que tu pieza artesanal tenga la mayor durabilidad posible, te recomendamos seguir cuidadosamente las instrucciones de cuidado que acompañan cada producto. Estas indicaciones están diseñadas para preservar la belleza y funcionalidad de cada creación única.
4. Contacto y atención al cliente
Si tienes alguna inquietud o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en escribirnos. En Acervo Tienda estaremos encantadas de atenderte y ayudarte en todo lo que necesites para que tu experiencia sea excelente.
En resumen, nuestra política de devolución y garantía está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la calidad de nuestras piezas artesanales. ¡Gracias por confiar en Acervo Tienda para llevar arte y tradición a tu hogar!